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Le site web « www.newtangier.com » est un contenu hébergé sur Internet et exploité par la société « FIVE FINGERS », SARL, société immatriculée au registre de commerce de Tanger sous le numéro 66349 inscrite sous l’identifiant fiscal numéro ICE : 0000 34919 0000 27 et dont le siège social est situé à Tanger (MAROC) : Angle youssef Ben Tachefine et Rachid Rida/ Imm Chaouia/ 2ème étage N°12.
« New Tangier » est un nom de marque déposée de Five Fingers sarl. Nous souhaitons attirer votre attention sur notre politique concernant les conditions d’achat, les conditions générales et les conditions de confidentialité.
Les présentes conditions générales régissent vos achats de produits sur notre site Web : www.newtangier.com.
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Lorsqu’il est fait référence à « New Tangier » ou « Five Fingers » dans les présentes conditions générales, nous utilisons (le pronom « nous »). Lorsque nous utilisons (le pronom « vous », nous entendons un utilisateur qui navigue et qui achète des produits sur notre site web : www.newtangier.com.
Accepter ces conditions générales signifie votre approbation et votre engagement sur les présentes conditions générales ainsi que sur l’ensemble des politiques de « Five Fingers » sarl, en matière d’achat en ligne, notamment la politique de retour telle que détaillée ci-dessous, lesquels font partie d’un contrat engageant, conclu entre vous et nous. Vous devez lire attentivement les présentes conditions générales y compris la politique de retour avant d’acheter quoi que ce soit sur notre site.
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Nous nous réservons le droit de modifier les conditions générales y compris la politique de retour à tout moment. Toute modification des conditions générales s’appliquera à toutes les nouvelles commandes après publication des modifications sur la page « www.newtangier.com ». Vous devez consulter les conditions générales y compris la politique de retour publiées sur la même page avant chaque commande.
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Nous nous efforçons d’assurer, à tout moment, la précision et la validité de toutes les informations contenues sur le site Web « www.newtangier.com » y compris les descriptions des produits et leurs prix. Cependant, des erreurs peuvent survenir. Nous essayerons de corriger toutes les erreurs et informations sur ledit site dès que possible, et si nous estimons que la dite erreur impactera votre commande, nous vous en informerons.
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Les photos sur le site Web sont uniquement à des fins illustratives, pour obtenir une description précise de tout produit et de ses détails, vous devez lire la description du produit répertoriée. Tous nos produits dépendent de leur disponibilité en stock, ce qui signifie une incapacité à répondre à votre commande en cas d’indisponibilité. Par conséquent, lorsque vous commandez un produit qui n’est plus disponible, vous en serez avisé instantanément.
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Votre commande représente une offre d’achat des produits de « New Tangier ». Une fois votre sélection terminée et que vous avez cliqué sur le bouton « Commander », vous avez alors confirmé votre commande définitive que vous avez envoyée à www.newtangier.com ,boutique en Ligne. Faites attention lorsque vous passez votre commande, car il se peut que vous ne puissiez plus modifier ou ajouter de produits après que nous vous ayons envoyé votre e-mail de confirmation. Si vous souhaitez modifier votre commande après avoir finalisé votre achat et avant expédition de votre colis, vous serez contacté par notre service clientèle et nous conviendrons ensemble d’une nouvelle date de livraison selon la disponibilité en stock.
L’approbation de la demande d’achat contient les détails du produit que vous avez commandé, le coût total de la livraison complète s’il y a lieu, et le numéro de commande. Vous devez imprimer une copie des présentes conditions générales ou toute version ultérieure de celles-ci, ainsi que la politique de retour et la politique d’annulation, puis les conserver afin de vous référer à ces données lorsque vous nous contactez avec votre demande.
Une fois que vous avez finalisé et passé commande, vous recevrez un e-mail confirmant les détails de votre commande. Cet e-mail ne constitue pas une acceptation de votre commande. Il s’agit d’une simple confirmation que nous l’avons bien reçue.
Bien que nous espérions pouvoir fournir tous les produits commandés, nous nous réservons le droit, selon notre estimation, sans obligation d’indiquer de motif, de ne pas accepter un bon de commande à tout moment. En cas de refus de votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
Tous nos efforts sont mis en œuvre pour vérifier que les prix de nos articles sont corrects. Néanmoins, il est possible qu’une erreur soit détectée par nos services et dans ce cas, si une erreur s’est produite sur votre commande, nous vous en informerons dès que possible . Il est entendu que nous ne sommes en aucune façon obligés d’accepter ou d’honorer une commande dont un prix est erroné et nous nous réservons le droit d’annuler ladite commande combien même elle serait confirmée.
Dans ce cas de figure, vous serez informé(e) par e-mail ou par téléphone de l’annulation totale ou partielle de votre commande. Si votre paiement a déjà été effectué, la totalité du montant de la facture concernée vous sera remboursée dans les plus brefs délais. Si l’annulation intervient une fois le colis expédié, notre remboursement sera effectué dès la réception des marchandises (en l’état de leur réception par vos soins) et que vous nous aurez retournées, les frais de retour s’entendent à votre charge.
Bien que nous vérifions en permanence l’exactitude de notre stock sur «www.newtangier.com », Boutique en Ligne et sa compatibilité avec l’inventaire physique, des erreurs peuvent se produire. Si nous découvrons une erreur de stock avec l’un des produits que vous avez commandés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Nous vous proposerons de reconfirmer votre commande en fonction de la quantité disponible en stock ou d’annuler votre commande si vous le souhaitez. Si vous souhaitez annuler votre commande en raison de données de stock incorrectes, nous vous retournerons le montant total dans les meilleurs délais, conformément à notre politique de remboursement. Si nous ne parvenons pas à vous contacter en utilisant les informations de contact que vous avez fournies lors de votre commande, nous traiterons la commande comme annulée et le montant total sera remboursé conformément à notre politique de remboursement.
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Tous les détenteurs de cartes de debit/crédit sont sujets à des contrôles de validation et à l’autorisation de l’émetteur de la carte. Si ce dernier refuse d’autoriser le paiement à « Five Fingers » sarl, nous ne serons aucunement responsables de tous retards ou défauts de livraison.
Nous prenons des mesures raisonnables pour assurer la sécurité de notre Site. Nous prenons également toutes les mesures raisonnables nécessaires qui sont en notre pouvoir pour conserver en toute sécurité les informations de votre commande et de votre paiement. Cependant, en l’absence de négligence de notre part, nous ne pouvons être tenus responsables d’aucune perte que vous puissiez subir si un tiers non autorisé parvient à accéder aux données que vous nous avez fournies lors de l’accès ou de la commande sur le Site.
Sur notre site web : www.newtangier.com, nos prix sont indiqués en MAD (Dirhams Marocains, en Dollars Américains ou en euros et incluent la TVA au taux applicable. Le prix d’un produit affiché sur notre site au moment de l’acceptation de la commande est respecté. Les prix des produits sont fixés au début de chaque saison en fonction des taux de change existants. Concernant les commandes à destination des pays en dehors du Maroc, elles sont soumises aux éventuels taxes et frais de douane du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à votre charge et vous sont directement facturés par DHL ou par un courtier en douane de votre choix.
Avant de passer commande, nous vous recommandons de contacter votre service douanier local pour connaître le coût de débarquement.
Les prix indiqués n’incluent pas la livraison.
Sur le territoire marocain, la livraison est assurée par Amana et est gracieusement offerte par « Five Fingers » sarl.
En dehors du territoire marocain, les livraisons seront assurées par les services de DHL et ces frais seront ajoutés au prix total de votre commande comme suit :
Dans la plupart des cas, les frais de livraison que vous avez payés sont ceux fournis par « Five Fingers » sarl lors de la commande. Les frais de livraison seront calculés en fonction de votre emplacement et des dimensions, du poids, de la taille, et de la nature de votre produit.
Nous ferons de notre mieux pour livrer vos produits en fonction de la date de livraison indiquée dans l’e-mail de confirmation, mais veuillez noter que toutes les dates de livraison fournies par nous (soit sur le site Web ou soit par téléphone ou par e-mail) sont des dates estimées, le délai de livraison peut différer.
Nous nous réservons le droit de modifier les conditions de livraison à tout moment. Toute modification des conditions de livraison devient effective pour toutes les nouvelles livraisons qui sont effectuées après l’affichage des nouvelles modifications sur notre site Web. Vous devez vérifier les conditions de livraison affichées sur le site notre site web avant chaque nouvelle commande .
Nous livrerons les produits achetés à l’adresse indiquée dans le bon de commande. Vous assumez la responsabilité d’être présent à l’adresse de livraison ou le lieu de livraison à la date de livraison ; nous nous réservons le droit de vérifier les données du destinataire pour nous assurer que le client a bien reçu sa commande.
Nous nous efforçons de livrer votre commande dans les délais spécifiés dans le courrier électronique de confirmation.
Si cette date de livraison ne vous convient pas, vous devez nous en informer immédiatement en nous contactant par courrier électronique à l’adresse « Sales@newtangier.com » et nous conviendrons d’une nouvelle date de livraison.
Si vous nous en informez une fois le colis expédié par nos soins, tous les frais de retour et de ré-envoi seront à votre entière charge.
Si vous nous fournissez des informations erronées ou des données incomplètes, les frais de retour et de ré-envoi seront à votre entière charge.
Si vous annulez complètement une commande (annulation totale) 48 heures avant l’expédition de votre colis, vous avez le droit d’obtenir un remboursement du montant que vous avez payé (le prix d’achat, les frais de livraison). Si l’annulation n’intervient pas dans les 48 heures avant la date d’expédition, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Si votre achat n’est pas disponible, nous vous contacterons pour vous informer et vous donner la possibilité soit de conserver votre commande soit d’annuler la totalité de la commande. Si nous ne pouvons pas vous contacter (ou si vous ne nous rappelez pas ou si nous ne pouvons pas vous joindre), votre commande sera maintenue dans l’attente du suivi de votre commande pendant 3 jours après la date de livraison. Après les 3 jours, votre commande sera annulée et le montant que vous avez payé sera retourné sur votre compte.
Vous avez le droit de modifier la date de livraison une seule fois.
Vous pouvez payer en espèces à la livraison dès réception de votre commande uniquement au Maroc et en dirhams marocains.
Veuillez noter que :
Après réception de votre commande, nous vérifierons la disponibilité du stock ainsi que la date de livraison demandée et nous vous enverrons un courrier électronique expliquant tous les détails de la commande (articles et services).
Livraison par envoi postal : En cas de livraison par colis postal, les produits sont livrés sous 15 jours maximum sauf cas de force majeure.
Une fois que vous avez reçu votre commande personnellement (ou par votre représentant), vous en devenez le propriétaire et vous en êtes dès lors responsable. Cela signifie que vous serez responsable de tout dommage ou perte pouvant survenir ultérieurement.
Par ailleurs, Nous vous offrons la possibilité d’acheter en ligne sur notre site Web et de récupérer les produits dans notre show room à Tanger (Maroc), au : 6, Rue Imam Soufiane Taouri – Marshan.
Lors du retrait de la marchandise, à la date et au créneau horaire convenu, vous devez impérativement être munis de votre facture ou de votre bon de commande et d’une pièce d’identité à votre nom. Si vous ne venez pas chercher vous-même la marchandise, la personne mandatée dont vous prenez l’entière responsabilité devra présenter les pièces précitées, pour procéder au retrait de vos produits achetés.
Lorsque vous passez commande sur notre site web « www.newtangier.com » boutique en ligne, vous pouvez annuler votre commande à tout moment, mais avant que les produits ne soient envoyés à votre adresse.
Vous aurez le droit d’annuler complètement votre commande et nous vous rembourserons le montant total sur votre sur votre carte de débit/crédit (la carte utilisée à l’origine dans le bon de commande).
Si vous souhaitez retourner une commande, vous devez nous informer de votre décision par téléphone / E-mail. Contactez-nous :
Notre service clientèle vérifiera les détails de votre commande et poursuivra votre processus de retour.
Retournez votre achat à l’adresse de notre show room au : 6, Rue Imam Soufiane Taouri – Marshan à Tanger (Maroc)
Conformément aux dispositions de la loi 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le consommateur dispose d’un délai de sept (7) jours à compter de la réception de son produit pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier à la société «Five Fingers» sarl en envoyant un courrier électronique à l’adresse électronique : «sales@newtangier.com »
Ce courrier doit indiquer les informations suivantes :
– Vos nom, adresse géographique, adresse électronique et, lorsqu’il est disponible, votre numéro de téléphone;
– la décision de rétractation du contrat au moyen du « Bon de retour » qui est joint au colis.
Vous n’êtes pas tenu de préciser un motif lorsque vous exercez votre droit de rétractation. Ledit bon de retour précisera les modalités de remboursement souhaitées par vous, parmi les modalités qui vous sont proposées, ainsi que vos coordonnées bancaires, le cas échéant.
Si le bien peut faire l’objet du droit de rétractation légal, le Client exerçant son droit de rétractation dans les conditions prévues au présent article en termes de délais et de modalités de retour du bien, pourra obtenir le remboursement de l’article retourné.
Nous vous rembourserons les produits objet de votre rétractation de la même manière que vous l’aviez payé au départ, dans un délai maximum de 15 jours. Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de préparation et de livraison ne sont pas remboursés.
les produits retournés doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine complet, par Amana pour le Maroc et par DHL pour les pays en dehors du Maroc.
Statuts des articles retournés :
La société « Five Fingers » sarl a le plein droit de désapprouver le retour de tout produit ne remplissant pas les conditions suivantes :
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